CÔNG TY TNHH MTV KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ SỐ xin gửi đến Quý khách hàng các quy định chi tiết về chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ kèm theo.

I. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH & ĐỊA CHỈ

II. QUY ĐỊNH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM

• Đổi mới 100% trong 7 ngày: Nếu sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới 100% sản phẩm tương đương.
• Điều kiện đổi trả:
  • Sản phẩm còn nguyên hiện trạng ban đầu, chưa được sử dụng.
  • Đầy đủ bao bì, tài liệu kỹ thuật đi kèm.
  • Quý khách vui lòng mang theo Phiếu Xuất Kho/Phiếu Bán Hàng khi đến đổi trả tại địa chỉ công ty.

III. HỖ TRỢ TRONG THỜI GIAN BẢO HÀNH

• Chúng tôi có thể cho khách hàng mượn sản phẩm tương đương trong thời gian chờ bảo hành (áp dụng tùy theo tình trạng sản phẩm và nhu cầu của khách hàng).

IV. ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI BẢO HÀNH (Không bảo hành)

Chúng tôi từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Hư hỏng vật lý/Thiên tai: Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như: Sét đánh, lũ lụt, chất lỏng đổ vào, rơi vỡ, Cháy nổ, bị biến dạng do môi trường hoặc do sử dụng sai hướng dẫn.
• Tem/Serial không hợp lệ: Rách Serial sản phẩm, tem mã vạch mờ rách, rách tem bảo hành, tem bảo hành mờ có dấu hiệu chỉnh sửa.
• Can thiệp kỹ thuật: Thiết bị đã bị thay đổi, tháo, sửa chữa bởi bên thứ ba hoặc trong thời gian bảo hành.
• Phiếu/Chứng từ không hợp lệ: Phiếu bảo hành không hợp lệ (để trống, không điền đầy đủ, tẩy xóa, sửa chữa) hoặc không có Phiếu bảo hành/Phiếu bán hàng.
• Sử dụng sai nguồn điện dẫn đến cháy nổ.
• Lỗi phần mềm do khách hàng tự gây ra.

V. QUY ĐỊNH CHUNG KHÁC

• Không đền bù dữ liệu: Chúng tôi không đảm bảo và không đền bù dữ liệu của khách hàng khi mang máy tính đi bảo hành. Quý khách vui lòng tự sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi mang máy đến công ty.
• Hỗ trợ phần mềm: Không bảo hành lỗi phần mềm do khách hàng tự gây ra, nhưng chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa phần mềm miễn phí nếu có thể.
• Hàng đã qua sử dụng (Hàng cũ):
  • Thời gian bảo hành là 1 tháng.
  • Chính sách đổi 1 đổi 1; nếu hết hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền đủ 100% giá trị sản phẩm.
• Tuân thủ tiêu chuẩn hãng: Các điều kiện bảo hành chung đều tuân theo tiêu chuẩn bảo hành của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối tại Việt Nam.
• Lưu ý quan trọng đối với máy tính lắp ráp nguyên bộ và linh kiện hết bảo hành hãng: Khách hàng đăng ký dịch vụ bảo hành thêm (3 tháng, 6 tháng, 12 tháng) cần mang theo phiếu bán hàng của cửa hàng để xác nhận khi có nhu cầu bảo hành tại cửa hàng. Dịch vụ bảo hành thêm này chỉ áp dụng cho nguyên bộ máy khi đã đăng ký.
• Lưu ý về Serial: Với một số mặt hàng như CPU tray socket 1155 trở lên, ngoài tem dán, chúng tôi còn ghi serial trên phiếu bán hàng. Quý khách hàng cần kiểm tra serial khi mua hàng để thuận tiện cho việc bảo hành sau này.