QUY ĐỊNH CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách này áp dụng cho việc đổi trả sản phẩm (linh kiện, máy móc) và hoàn tiền cho dịch vụ/sản phẩm tại CÔNG TY TNHH MTV KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ SỐ. Chúng tôi luôn cam kết bảo vệ quyền lợi và mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng.

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM

1.1. Điều kiện đổi mới (Áp dụng trong 7 ngày)

Sản phẩm (linh kiện, thiết bị) được chấp nhận đổi mới 100% trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành, tem niêm phong của Công ty và/hoặc của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, sách hướng dẫn đi kèm và các tặng phẩm (nếu có).
  • Sản phẩm chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị trầy xước, biến dạng, cháy nổ, hoặc hư hỏng do các yếu tố bên ngoài.
  • Khách hàng phải có Phiếu Bán Hàng/Phiếu Xuất Kho hợp lệ.

1.2. Quy định đổi trả

  • Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện trên, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm tương đương (cùng mẫu, cùng thông số kỹ thuật).
  • Trong trường hợp sản phẩm tương đương hết hàng, chúng tôi sẽ thỏa thuận đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù thêm tiền).
  • Việc đổi trả được thực hiện tại địa chỉ của Công ty: 318/25 Trương Thị Hoa, P. Tân Thới Hiệp, Q.12, TP. HCM.

2. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

2.1. Hoàn tiền đối với Hàng đã qua sử dụng (Hàng cũ)

  • Đối với các sản phẩm đã qua sử dụng (hàng cũ) có thời hạn bảo hành là 1 tháng, nếu phát sinh lỗi và không còn sản phẩm tương đương để đổi 1 đổi 1, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm đã mua.

2.2. Hoàn tiền đối với dịch vụ

  • Dịch vụ không thể thực hiện: Nếu nhân viên kỹ thuật đến tận nơi nhưng xác định không thể sửa chữa hoặc cài đặt do lỗi vượt quá khả năng/linh kiện Công ty không cung cấp được, chúng tôi sẽ không thu bất kỳ chi phí dịch vụ nào (không bao gồm chi phí phát sinh nếu khách hàng đồng ý mua linh kiện nhưng sau đó hủy bỏ).
  • Hoàn trả cọc: Tiền cọc sẽ được hoàn trả (trừ chi phí phát sinh đã thỏa thuận) nếu đơn hàng/dịch vụ bị hủy do lỗi từ phía Công ty.

2.3. Thời gian hoàn tiền

  • Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng.
  • Thời gian xử lý hoàn tiền là 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền hợp lệ.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN

  • Sản phẩm bị lỗi do sử dụng sai cách, va đập, rơi vỡ, cháy nổ, chập điện, hoặc thiên tai.
  • Tem bảo hành, tem niêm phong, serial sản phẩm bị rách, mờ, cạo sửa hoặc không còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm bị can thiệp bởi bên thứ ba (đã tháo, sửa chữa ngoài hệ thống của Công ty).
  • Khách hàng không cung cấp được Phiếu Bán Hàng/Phiếu Bảo Hành hợp lệ.
  • Yêu cầu đổi trả sau thời hạn 7 ngày kể từ ngày mua hàng (trường hợp này sẽ áp dụng chính sách bảo hành).

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Công ty qua Hotline/Zalo: 0902 330 046 – 0967 085 256 để được hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả, hoàn tiền.