QUY ĐỊNH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Chính sách này quy định về quy trình vận chuyển linh kiện, sản phẩm và quy tắc giao nhận dịch vụ tận nơi (sửa chữa, cài đặt) của CÔNG TY TNHH MTV KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ SỐ nhằm đảm bảo dịch vụ nhanh chóng, an toàn và chính xác nhất.

1. PHẠM VI VÀ THỜI GIAN PHỤC VỤ

  • Phạm vi chính: Chúng tôi ưu tiên và cam kết cung cấp dịch vụ phục vụ tận nơi cho khách hàng tại **tất cả các Quận, Huyện trong khu vực TP. HCM**.
  • Thời gian đáp ứng dịch vụ tại nhà:
    • Nhân viên kỹ thuật cam kết có mặt tại địa chỉ khách hàng trong vòng **20 – 30 phút** kể từ khi xác nhận yêu cầu (thời gian có thể thay đổi nhẹ tùy thuộc vào tình trạng giao thông tại thời điểm gọi).
    • Dịch vụ được thực hiện trong giờ làm việc của Công ty. Nếu khách hàng có yêu cầu ngoài giờ, vui lòng liên hệ trực tiếp để thỏa thuận.

2. QUY ĐỊNH VỀ CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

  • Dịch vụ Sửa chữa/Cài đặt tại nhà: Chi phí di chuyển của nhân viên kỹ thuật đã được tính vào chi phí dịch vụ trọn gói (trừ trường hợp địa điểm quá xa hoặc yêu cầu gấp ngoài giờ sẽ có thông báo phụ phí cụ thể).
  • Vận chuyển Linh kiện/Máy móc:
    • Chúng tôi sẽ miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng linh kiện hoặc máy móc có giá trị lớn (sẽ được nhân viên báo cụ thể khi đặt hàng).
    • Đối với các đơn hàng nhỏ lẻ, chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ được tính theo biểu phí của các đơn vị vận chuyển bên thứ ba (Giao hàng nhanh, Viettel Post, v.v…) và được thông báo rõ ràng trước khi giao hàng.

3. QUY TRÌNH GIAO NHẬN VÀ KIỂM TRA HÀNG HÓA/DỊCH VỤ

3.1. Giao nhận Linh kiện/Sản phẩm (Không phải dịch vụ tại chỗ)

  • Kiểm tra khi nhận hàng: Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng bên ngoài của sản phẩm (tem, bao bì, số lượng) trước khi thanh toán và ký nhận.
  • Xử lý hư hỏng: Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, hư hỏng, hoặc không đúng chủng loại, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho chúng tôi qua Hotline.
  • Ký xác nhận: Sau khi ký nhận, Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại về ngoại hình, móp méo, trầy xước của sản phẩm.

3.2. Giao nhận Dịch vụ Tận nơi (Sửa chữa/Cài đặt)

  • Kiểm tra sau dịch vụ: Sau khi nhân viên kỹ thuật hoàn tất sửa chữa/cài đặt, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra lại chức năng hoạt động của máy tính, các linh kiện đã thay thế (nếu có) và xác nhận lỗi đã được khắc phục hoàn toàn.
  • Nghiệm thu dịch vụ: Khách hàng chỉ thực hiện thanh toán khi đã hài lòng và nghiệm thu chất lượng dịch vụ.
  • Phiếu dịch vụ: Nhân viên kỹ thuật sẽ cung cấp phiếu xác nhận dịch vụ/phiếu bảo hành để làm căn cứ cho các chính sách hậu mãi sau này.

4. TRÁCH NHIỆM TRONG VẬN CHUYỂN

  • Đối với Công ty: Chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn về sự an toàn của sản phẩm và linh kiện từ kho đến tay khách hàng.
  • Trường hợp đổi trả/Bảo hành: Khi khách hàng mang máy tính/linh kiện đến Công ty bảo hành, khách hàng chịu trách nhiệm vận chuyển và rủi ro trong quá trình di chuyển.

Mọi vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển và giao nhận, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline/Zalo: 0902 330 046 – 0967 085 256 để được hỗ trợ kịp thời và nhanh chóng.